Cuando completamos una entrega, DESE puede generar una garantía vinculada a la unidad física vendida. Así la garantía no queda solamente asociada a un comprobante: queda relacionada con el propio equipo.
El plazo comienza desde la fecha efectiva de entrega registrada en el sistema DESE.
Cada garantía obtiene un identificador GAR-XXXXXX.
Se asocia al código DSE del equipo entregado.
El cliente puede verificar estado y vigencia.
Ante una falla, DESE realiza una revisión técnica para determinar su origen y si corresponde cobertura.
Desde tu garantía DESE podés abrir un caso de asistencia.
El área técnica determina la causa de la falla.
El caso puede quedar cubierto, parcialmente cubierto o fuera de cobertura.
La resolución del caso queda documentada en el sistema de postventa.
Daños producidos después de la entrega pueden no estar cubiertos.
La exposición a líquidos puede generar daños ajenos al proceso de reacondicionamiento.
Reparaciones realizadas por terceros pueden afectar la cobertura.
Ese respaldo forma parte de la experiencia DESE Reacondicionados.
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